Tapetkompaniets Allmänna Villkor

Innehåll

Allmänt

Då olika skärmar och individuella skärminställningar påverkar färgåtergivning kan vi inte garantera att färgnyanserna på varorna stämmer överens med de bilder som visas när du som konsument besöker vår sajt. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.

Beställning och avtal

Ett bindande köpavtal uppstår när vi skickat en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Kontrollera orderbekräftelsen – artikelnummer, antal rullar, kulör och leveransadress – och kontakta oss så snart som möjligt om något inte stämmer. Får du ingen orderbekräftelse, kontrollera skräppostmappen eller hör av dig så kontrollerar vi din beställning.

Du måste vara 18 år för att handla hos oss.

Vi kan behöva annullera en beställning eller en del av den om en vara är slutsåld och inte längre går att få tag på. Vi meddelar dig i så fall och återbetalar det du betalat för den delen omgående.

Vid uppenbara fel i pris eller produktinformation – till exempel ett pris som är så lågt att du rimligen borde ha förstått att det var fel – har vi rätt att rätta felet eller annullera beställningen. Du får då alltid välja att avstå från köpet.

Om din produkt inte kan levereras inom normal leveranstid är vår målsättning att höra av oss så snart som möjligt med ett datum när leveransen kan ske.

Vår tapetkalkylatorn räknar med hela väggar och tar ingen hänsyn till fönster, dörrar eller liknande. Vi rekommenderar dig att behålla eventuell överbliven tapet, gärna en hel rulle ifall skador skulle uppstå på tapeten i efterhand. Eftersom det kan vara skillnader mellan tryck/batcher är det inte säkert att en ersättningstapet färgmässigt matchar den tapet som du har på väggen.

Tveka inte att kontakta oss med frågor gällande din beställning. Du når oss enklast på info@tapetkompaniet.se

Priser och betalning

Våra priser anges i som standard svenska kronor och är inkl. Moms (25%) enligt svensk lag. Fraktkostnad och andra obligatoriska avgifter visas i kassan innan du slutför köpet. Vi tar inte ut några avgifter utöver de som visas där. Väljer du en annan valuta räknas priserna om enligt aktuell kurs, och det belopp som visas i kassan är det som gäller.

Betalning sker via Kustoms kassalösning som erbjuder flera olika betalsätt som Klarna, Swish, kortbetalning med Visa, Mastercard eller American Express, med flera. Aktuella betalningsalternativ kan du se i kassan.

Frakt och leverans

Inom sverige erbjuder vi tre leveransmetoder:

DSV / Schenker Ombud
Gratis vid ordervärde över 400kr, annars 59kr. Levereras normalt till ditt närmsta ombud 1-2 dagar efter beställningen lämnat oss. Detta alternativ är inte tillgängligt för beställning med en total vikt över 60kg.

DHL Service Point
Gratis vid ordervärde över 400kr, annars 59kr. Levereras normalt till ditt närmsta ombud 1-2 dagar efter beställningen lämnat oss. Detta alternativ är inte tillgängligt för beställning med en total vikt över 60kg.

DSV / Schenker Hemleverans
Priset ligger mellan 199kr och 699kr, beroende på vikten av din beställning. Du fårmöjlighet att välja dag, men någon måste vara hemma för att ta emot leveransen.

DSV / Schenker Företagspaket
Detta alternativ är endast tillgängligt för företagskunder. Leverans sker till angiven företagsadress utan avisering.

Kostnaden för internationella leveranser varierar beroende på vilket land det gäller. Priserna finner ni i "kassan" efter val av land.

Observera att beroende på din beställnings volym eller vikt kan den bli uppdelad i flera sändningar som kan anlända vid olika tillfällen.

Leveranstid. De flesta varor lagerhålls av oss eller av våra leverantörer i Sverige och skickas normalt inom 1–5 vardagar, räknat från beställning senast kl. 15.00. Vissa varor lagerhålls utomlands och har längre leveranstid; det anges på produktsidan. Innehåller din beställning artiklar med olika leveranstid skickar vi beställningen när allt är tillgängligt. Skulle en vara vara tillfälligt slut meddelar vi dig med ny beräknad leveranstid, och du kan välja att vänta, byta vara eller avbeställa den delen utan kostnad.

Ej uthämtade paket

Försändelser som skickas till ombud eller paketskåp ligger kvar 7-14 dagar, beroende på speditor. Om paketet inte hämtas ut inom den tiden returneras det till oss.

För ej uthämtade paket återbetalas varuvärdet, eventuell fraktavgift betalas ej tillbaka. Vi tar också ut en avgift för att täcka uppkomna kostnader i returfrakt och hantering. För leveranser till ombud är avgiften 300kr.

För ej mottagen hemleveranser dras hela fraktavgiften minus den frakt du redan betalt av från återbetalningen. Detta inkluderar eventuell "lagerhyra" speditören debiterar oss.

Retur- och ångerrätt

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagendu mottagit dina varor. Har beställningen levererats i flera delar räknas fristen från dagen efter att du tog emot den sista delen. Du behöver inte ange någon anledning. Varan skall returneras i oförändrat skick och i originalemballaget.

Om du önskar returnera en vara måste du kontakta oss innan, vi återkommer då med returfraktsedel. Kostnaden för returen dras sedan av på beloppet som återbetalas till dig after att vi mottagit din retur. Efter att returen godkänts ska den skickas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Vi rekommenderar att tapetrullar returneras oöppnade och i originalförpackning när det är möjligt, eftersom öppnade eller skadade produkter kan påverka varans värde.

Vill du utnytja din ångerrätt kan du meddela oss genom vårt ångerformulär, svara på orderbekräftelsen, mejla info@tapetkompaniet.se, eller via vårt kontaktformulär. Ange ordernummer, artikelnummer och antal. Det räcker att meddelandet skickats inom fristen.

Undantag

Ångerrätten gäller för köpet i helhet. Retur av en del av köpet går generellt bra, men för tapeter endast om det gäller alla rullar som beställts av ett mönster.

Ångerrätten gäller inte för bruten/nyanserad färg. När du bestället färg i en kulör annan än vad som finns färgdig från fabrik (i de flesta fall endast Vit) är den bruten speciellt till dig därför kan vi inte ta varan i retur.

Ångerrätten gäller inte specialbeställda tapeter, detta inkluderar:

Tapeter som trycks på beställning. Trycks en tapet på beställning står detta under "Extra info" på produktens sida.
Tapeter som importeras till sverige på beställning. Det är följande
- Casadeco
- Caselio
- Morris & Co
- Versace
- Carl Robinson (från Carma)

Före tapetsering

Läs igenom uppsättningsanvisningen som finns på etiketten av rullen.

För samtliga tapeter rekommenderar vi att man har en jämn färgton på underlaget (enfärgad/målad) då inte alla tapeter kan garanteras täcka tidigare mönster.

Innan du börjar tapetsera rekommenderar vi att du kontrollerar:

att artikelnummer och mönster stämmer med din beställning
att rullarna har samma batch-/trycknummer
att mönster och kulör ser ut som förväntat
att det inte finns synliga skador, tryckfel eller tydliga nyansskillnader

Upptäcker du något som inte stämmer, avbryt uppsättningen och kontakta oss innan du fortsätter. Det gäller även om du redan har satt upp en eller flera våder.

Vi rekommenderar alltid att du innan montering kontrollerar produkten så att det inte finns några fel eller transportskador. Detta är viktigt eftersom vi inte ersätter kringkostnader (så som kostnad för hantverkare eller ersättning för din nedlagda tid) som uppstår vid exempelvis felaktig uppsättning.

Reklamationer

Om du upptäcker något fel med dina varor ber vi dig att så snart som möjligt skicka ordernummer, dokumentation med foto och en beskrivning av felet till info@tapetkompaniet.se, så återkopplar vi normalt inom en arbetsdag med en åtgärdsplan. Har du sån otur att någon vara är defekt eller skadad vid leverans ersätter vi självklart varan med en felfri och hel produkt.

Om felet bedöms vara ett tillverkningsfel ersätter vi produkten med ny, felfri vara eller hanterar ärendet på annat sätt i enlighet med konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från köpet. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vi rekommenderar alltid kontrollerar tapeter innan montering så att det inte finns några fel eller transportskador. Detta är viktigt eftersom vi inte ersätter kringkostnader (så som kostnad för hantverkare eller ersättning för din nedlagda tid) om felet rimligen kunde upptäckts innan montering.

Reklamationsrätten gäller inte fel som beror på exempelvis felaktig användning, montering eller uppsättning i strid med anvisningarna, olämpligt lim eller underlag, eller normalt slitage och normal förändring över tid.

Force majeure

Om ett fel eller en försenad leverans beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, kan vårt ansvar för skadestånd vara begränsat enligt konsumentköplagen.

Det kan exempelvis handla om extraordinära händelser såsom naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, omfattande arbetskonflikter eller allvarliga störningar i transporter eller annan samhällsviktig infrastruktur.

Om ett sådant hinder påverkar din beställning informerar vi dig så snart som möjligt och försöker genomföra leveransen när hindret har upphört.

Dina rättigheter vid försenad leverans eller fel i varan gäller fortfarande enligt konsumentköplagen. Du kan exempelvis ha rätt att kräva leverans eller, under de förutsättningar som anges i lagen, häva köpet.

Personuppgifter

När du genomför ett köp på webbplatsen behandlar vi dina personuppgifter för att bland annat kunna hantera din beställning, betalning, leverans, kundservice och eventuella reklamationer samt för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter, exempelvis enligt bokföringslagstiftningen.

I vår integritetspolicy kan du läsa mer om vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem, vilka mottagare uppgifter kan delas med, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har enligt dataskyddslagstiftningen.

Cookies

Vi använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen och kassan ska fungera samt, efter ditt samtycke, för exempelvis statistik, analys och marknadsföring.

Nödvändiga cookies kan användas utan samtycke eftersom de krävs för webbplatsens grundläggande funktioner. Andra cookies används först efter att du har gjort dina val i vår cookiebanner.

Tvistlösning och ARN

Om du har klagomål på en vara eller ett köp ber vi dig i första hand att kontakta vår kundservice via info@tapetkompaniet.se

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

ARN tar ut en avgift för att pröva en anmälan. Aktuell information om avgifter, beloppsgränser och vilka ärenden ARN kan pröva finns på ARN:s webbplats.

Du kan även få vägledning genom Konsumentverkets vägledning för konsumenter eller genom kommunal konsumentvägledning.

Tillbaka till toppen